Serão abordados os conceitos de "Web 2.0" e "Contact Center", explicando
as vantagens do atendimento on line. A palestra detalhará as
características do cliente virtual, os efeitos das redes sociais e as
tendências desse segmento para 2012.
Palestrante: Ricardo Castro
Formado
em Administração e em Direito pela Unimesp. Possui MBA em Gestão de
Negócios pela Uninove São Paulo. Atualmente, é Diretor Executivo
Comercial da GVP IT Solutions, tendo um vasto histórico na área
comercial de grandes grupos nacionais e multinacionais.
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